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Nossa equipe atende para esclarecer suas dúvidas e ajudar na resolução de problemas, nosso horário de atendimento telefônico é:

das 08:00 às 20:00 para suporte técnico.

das 09:30 às 17:30 para assuntos financeiros e contratações.

Para atendimento presencial 09:00 até 17:30 de segunda a sexta, sábados 09:00 até 16:30

(11)4444-5799


Franco da Rocha

Nosso escritório fica localizado na Rua José Augusto Moreira (Rua do Antigo Cinema), ao lado do colégio Dom Macario.


Perguntas Frequentes




Sim, se você já adquiriu seu próprio roteador e tem preferência por utilizá-lo, a Acessanet faz a instalação normalmente, porém toda a configuração do rotedor nesse caso fica por conta do cliente, a equipe Acessanet terá responsabilidade apenas até os aparelhos instalados por nós.
Antes de qualquer contato recomendamos sempre reiniciar os aparelhos desligando e ligando e jamais pressionar o botão de "reset"; ao entrar em contato tente detalhar ao máximo a situação, como luzes acessas nos aparelhos e cores das mesmas, se houve algum rompimento no cabo dentro da residência e na rua, verificar também se o nome da rede wi-fi ainda aparece nos dispositivos. Todas essas informações são muito úteis para melhor entendermos o problema e soluciona-lo.
>O prazo para qualquer tipo de reparo é de até 48 horas (2 dias) úteis, podendo ser atendido antes do términio do prazo; normalmente os reparos não possuem nenhum tipo de custo, exceto em casos de danos causados pelo próprio cliente.
Diversos fatores podem causar lentidão em sua navegação, os mais comuns são a quantidade de aparelhos conectados ao mesmo tempo, a distância do aparelho roteador, instabilidades no serviço que está sendo acessado ou em nossa distribuição, nesse último caso será informado em nosso site e em nosso atendimento eletrônico. Também recomendamos sempre conectar os aparelhos em nossa rede 5.0 caso disponível em seu aparelho, assim obterá melhores resultados.
Atualmente muitos modelos de celulares, notebooks e diversos aparelhos que se conectam na rede wi-fi já utilizam a frequência 5.0, o que garante uma conexão mais estável e capaz de atingir altas velocidades; já a frequência 2.4 é uma tecnologia um pouco mais antiga, onde não se tinha planos residenciais com velocidades superiores a 30 megas, até mesmo os celulares e aparelhos um pouco mais antigos foram fabricados apenas nessa frequência, o que faz com que eles não consigam visualizar a rede 5.0; esses aparelhos vão se conectar apenas na rede 2.4 e atingir no máximo 30 megas por mais que o plano seja maior, porém essa redução é uma limitação do próprio dispositivo, e não uma lentidão da internet.
PODE SER GERADA UMA SEGUNDA VIA DO SEU BOLETO cliando aqui.
APENAS ROTEADORES MODELO " MERCUSYS " PODEM SER ACESSADO PELO CLIENTE E ALTERADO, CASO POSSUA UM APARELHO DESSE MODELO, CLIQUE AQUI PARA ACESSAR O TUTORIAL DE COMO ALTERAR SENHA E RECONFIGURAR CASO PERCA ACESSO A INTERNET; CASO SEU ROTEADOR NÃO SEJA DESSE MODELO, INFELIZMENTE AINDA NÃO TEMOS ACESSO DELE LIBERADO AO CLIENTE POR MOTIVOS DE SEGURANÇA, SENDO NECESSÁRIO ABRIR UM CHAMADO CONOSCO ATRAVÉS DA CENTRAL DO ASSINANTE.